把说明与你手中的设备、版本和当前步骤对照阅读。
查看当前 iOS 版本
在系统设置中查看设备型号与 iOS 版本，并确认有足够的可用空间。系统版本、设备状态和渠道可用性都会影响获取过程。这里不展示未经核实的版本号，也不把其他设备的安装结果当作你的适配保证。
先确认当前提供的渠道
iOS 客户端的可用获取方式可能发生变化，应以已核实渠道给出的当期说明为准。如果页面提供的是咨询入口，点击后应先确认适用的方式，而不是将它理解为立即下载应用的直链。
阅读提示，保护账号
安装或打开过程中，仔细核对系统提示。不要向任何人提供 Apple 账号密码、验证码或设备解锁信息。遇到不认识的配置、账户或授权要求时，先弄清用途与来源，再决定是否继续。
无法获取时怎样提问
整理设备型号、iOS 版本、所在步骤以及提示原文。如果需要提供截图，遮住账号、通知和其他个人信息。向客服说明你是在获取入口、下载过程还是首次打开时遇到问题，便于对照对应说明。